CGV

Conditions générales de vente de Lens24

1. Applicabilité des CGV et Conclusion du contrat

1.1 Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les livraisons entre nous et vous en tant que client dans leur version en vigueur au moment de la commande.

Les règles suivantes concernant la conclusion du contrat s'appliquent aux commandes via la boutique en ligne www.lens24.ch (ci-après dénommée "boutique en ligne") ainsi qu'à toutes les autres possibilités de commande actuellement ou à l'avenir mises à disposition par nous (notamment les commandes par e-mail ou par des services de messagerie tels que WhatsApp). En cas de conclusion du contrat :

Vision Group AG
Lens24
Riedwiesenstrasse 23
CH-8305 Dietlikon

ci-après dénommée "LENS24", le contrat est conclu.

1.2 La présentation des produits dans notre boutique en ligne ne constitue pas une offre contractuelle contraignante de notre part, mais seulement une invitation non contraignante à vous en tant que client de commander des produits et constitue un catalogue en ligne non contraignant. L'offre de conclure un contrat d'achat émane de vous en tant que client en cliquant sur le bouton "Passer commande" (Commander) après avoir rempli intégralement la page de commande. Vous restez lié par votre commande pendant sept (7) jours. Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation automatisé (Confirmation de commande) concernant la réception de votre commande chez nous, mais qui ne constitue pas une acceptation du contrat. Le contrat d'achat est réputé conclu lorsque vous recevez une confirmation de commande de notre part par e-mail ou au plus tard lors de la livraison des produits. Si l'exécution de la commande devait exceptionnellement avoir lieu après l'expiration du délai de sept jours mentionné ci-dessus, la livraison des produits constituerait une nouvelle offre de conclure un contrat d'achat. Vous pouvez accepter cette offre tacitement par réception et utilisation des produits ou expressément. Nous renonçons dans ce cas à l'exigence de réception de la déclaration d'acceptation.

1.3 Si, après la conclusion du contrat, il s'avère que les produits ne sont pas disponibles auprès du fournisseur dans un avenir prévisible, nous nous réservons le droit de nous retirer du contrat. Dans ce cas, nous vous informerons immédiatement dès que nous aurons connaissance de la non-disponibilité des produits et nous rembourserons immédiatement tout paiement déjà reçu.

1.4 Lorsqu'un contrat d'achat est conclu, nous ne conservons pas le texte du contrat chez LENS24. Nous vous enverrons cependant vos données de commande par e-mail et les enregistrerons dans notre espace client. Vous pourrez consulter vos commandes passées dans la section "Mon compte -> Historique des commandes" après vous être connecté.

2. Description des offres et Prescription/correction de la vue

2.1 LENS24 s'efforce de décrire les produits aussi précisément que possible. À cette fin, des informations d'origine du fabricant et du fournisseur sont utilisées, mais sans garantie de leur exactitude. Des modifications de la part des fabricants peuvent survenir sans préavis.

2.2 Des écarts par rapport aux illustrations des produits individuels ne peuvent être exclus, en particulier en ce qui concerne les illustrations de lentilles de contact colorées, car elles dépendent de la couleur des yeux du client. LENS24 s'efforce de maintenir les illustrations à jour sur Internet.

2.3 Les couleurs et les motifs des montures de lunettes livrées peuvent différer des illustrations sur Internet. Les couleurs de teinte des verres de lunettes peuvent également différer des illustrations sur Internet.

2.4 LENS24 ne détermine pas et ne vérifie pas la déficience visuelle individuelle des clients. Pour commander des lentilles de contact ou des lunettes de correction, il est nécessaire de fournir les données de déficience visuelle (valeurs de correction, données de prescription ou indications de lunettes). Le client est lui-même responsable de fournir les bonnes informations. LENS24 recommande de consulter régulièrement un ophtalmologue pour un suivi des valeurs de correction, une actualisation de la prescription et un examen médical. LENS24 décline toute responsabilité en cas de données erronées.

3. Prix et paiement

3.1 Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA légale.

3.2 Le client a la possibilité de payer par carte de crédit (Visa, Mastercard, Maestro), PayPal, Google Pay ou Twint.

3.3 LENS24 se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Les prix publiés dans la boutique en ligne à la date de commande sont applicables pour les clients. Si les prix dans la boutique en ligne sont modifiés avant la livraison des produits, le prix applicable est celui au moment de la commande, même si le contrat n'a pas encore été confirmé.

3.4 Les bons et les remises spéciales ne sont pas cumulables et ne peuvent être utilisés qu'une seule fois par foyer.

3.5 Dans le cadre du contrôle de solvabilité, vos données personnelles seront transmises à Intrum AG. Vous trouverez des informations détaillées sur le traitement des données par Intrum via le lien suivant. Si le montant à payer par le client ne peut pas être définitivement crédité en raison d'un défaut de couverture suffisante de la carte de crédit ou du compte ou pour d'autres raisons, LENS24 est autorisé à facturer au client une indemnité forfaitaire de CHF 80 pour les frais de retour. Cette indemnité forfaitaire peut être augmentée si, dans des cas individuels, un dommage supérieur a été causé.

3.6 Jusqu'au paiement intégral du montant de la facture de chaque livraison (crédit définitif et inconditionnel du prix d'achat total, y compris d'éventuels frais accessoires), LENS24 se réserve en tout cas la propriété des produits livrés. L'obligation de livraison de LENS24 n'existe qu'après paiement intégral. Si le paiement complet n'est pas effectué dans un délai maximum de 30 jours à compter de la confirmation de la commande, LENS24 se réserve le droit de se retirer du contrat.

3.7 Frais en cas de retard de paiement : frais de traitement (au plus tôt après deux rappels après la date de la facture, en cas de remise à un prestataire de services de recouvrement) selon www.fairpay.ch.

4. Livraison

4.1 LENS24 s'efforce de respecter des délais de livraison aussi courts que possible. Les délais de livraison indiqués dans la confirmation de commande sont toutefois sans engagement.

4.2 LENS24 est autorisé à effectuer des livraisons partielles. Dans ce cas, les frais de livraison ne sont facturés qu'une seule fois au client.

4.3 Si le client change d'adresse, il est tenu d'en informer immédiatement LENS24. Si le client omet de le signaler, la dernière adresse connue est l'adresse de livraison. Les frais de recherche d'adresse et les éventuels frais de livraison supplémentaires sont à la charge du client.

4.4 Le risque de perte ou de détérioration accidentelle de la marchandise vendue n'est transféré au client qu'au moment de la remise de la marchandise à ce dernier.

4.5 Les dommages de transport causés par la livraison sont assurés par LENS24. Le droit à l'assurance ne peut être invoqué que si le client se fait confirmer le dommage par le livreur lors de la livraison du produit.

5. Droit de retour

5.1 Nous vous accordons un droit de retour de 30 jours sur les produits achetés chez nous (sous réserve d'exceptions) dans les conditions suivantes et vous remboursons le prix d'achat (sous réserve de déductions pour certains produits).

5.2 Pour pouvoir faire usage de ce droit pour les lentilles de contact et les produits d'entretien pour lentilles de contact, l'emballage doit être intact et ne pas avoir été ouvert. Les lentilles annuelles et les lentilles de contact toriques sont exclues de ce droit de retour.

5.3 Nous vous accordons également un droit de retour de 30 jours pour les lunettes correctrices, bien qu'elles aient été fabriquées à l'unité, entièrement selon vos besoins. Dans le cadre de cette garantie "satisfait ou remboursé", nous vous remboursons le prix d'achat. Pour les lunettes de correction, nous déduisons des frais de service du prix d'achat à rembourser : pour les lunettes à simple foyer de CHF 50.00 pour les lunettes à verres progressifs de CHF 150.00.

5.4 Pour faire usage du droit de retour, veuillez nous renvoyer la marchandise à l'état neuf dans les 30 jours suivant la date d'expédition, avec l'emballage d'origine. Nous vous prions d'utiliser à cet effet la facture/le bon de livraison ci-joint comme bon de retour. Le droit de retour de 30 jours commence à l'expédition des marchandises et le retour se termine à l'envoi dans les délais. Le moment de l'envoi de la marchandise est déterminant pour le respect du délai de retour. Les frais de retour sont à votre charge. Le retour doit être adressé à :

Lens24
Vision Group AG
Riedwiesenstrasse 23 
CH-8305 Dietlikon

5.5 Nous acceptons les retours si la marchandise est dans son état d'origine et si elle est accompagnée de la facture originale. Nous nous réservons le droit de déduire les frais correspondants du prix d'achat à rembourser en guise de dédommagement pour d'éventuels dommages ou une usure excessive.

5.6 Si le retour a été accepté par LENS24, les paiements déjà effectués seront remboursés sans frais dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, déduction faite des frais de service mentionnés au point 5.3 pour les lunettes correctrices et des déductions mentionnées au point 5.5 pour d'éventuels dommages ou une usure excessive. Les bons de réduction ne sont pas remboursés dans le cadre de ce droit de retour. Le remboursement du prix d'achat s'effectue selon le mode de paiement que vous avez choisi lors de la commande.

6. Pas de garantie

Toute obligation de garantie de la part de LENS24 est exclue par la présente et le client ne peut donc pas faire valoir ses droits de garantie.

7. Responsabilité

7.1 Sous réserve de dispositions légales impératives contraires, LENS24 n'est responsable qu'en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave. Si LENS24 doit répondre d'une négligence légère en vertu de la loi, elle n'est responsable que dans la mesure où le dommage était raisonnablement prévisible au moment de la conclusion du contrat.

7.2 Le point 6 alinéa 1 s'applique également aux auxiliaires d'exécution, aux représentants ou aux cadres de LENS24.

7.3 LENS24 n'est pas responsable des dommages causés par une utilisation non conforme. Les porteurs de lentilles de contact devraient faire contrôler régulièrement leurs lentilles par un ophtalmologue ou un opticien (cf. chiffre 11). LENS24 recommande à ses clients d'effectuer un contrôle de leurs yeux au moins tous les 6 mois. Afin d'éviter toute altération de la vue, les durées de port indiquées (selon la notice d'emballage) ne doivent pas être dépassées. Nettoyez et entretenez vos lentilles de contact conformément aux instructions de votre ophtalmologue ou de votre opticien. Veuillez commander uniquement des lentilles de contact qui vous ont été adaptées et dont vous connaissez les paramètres corrects. N'utilisez en aucun cas des lentilles de contact endommagées. En cas d'irritation des yeux, retirez immédiatement vos lentilles de contact et consultez votre ophtalmologue ou votre opticien.

7.4 LENS24 n'est pas responsable du contenu des liens externes. Seuls les exploitants des sites web liés et/ou des sites web des partenaires affiliés sont responsables du contenu et de l'actualisation de ces sites.

7.5 Tous les cas de violation du contrat et leurs conséquences juridiques ainsi que toutes les prétentions du client, quel que soit le motif juridique invoqué, sont réglés de manière exhaustive dans les présentes CGV. Le client ne peut en aucun cas prétendre à une indemnisation pour des dommages qui n'ont pas été causés à la marchandise elle-même. Toute demande de responsabilité dépassant la valeur de la commande est exclue. Cette exclusion de responsabilité ne s'applique pas en cas d'intention illégale (préméditation) ou de négligence grave.

8. Sécurité et vie privée

8.1 La protection des données est une préoccupation centrale de LENS24 et nous respectons les dispositions légales en vigueur lors du traitement des données personnelles. Nous enregistrons les données de nos clients et les transmettons à des partenaires (par ex. des opticiens) ou à d'autres parties, dans la mesure où cela est nécessaire en amont de la conclusion d'un contrat ou pour l'exécution d'un contrat. En outre, nous vous assurons que vos données d'adresse ne seront pas transmises à d'autres tiers.

8.2 Utilisateurs enregistrés : Si vous vous enregistrez en tant qu'utilisateur, LENS24 se réserve le droit de vous faire parvenir une newsletter LENS24. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment de ce service de newsletter.

8.3 Sécurisation des informations sur les clients : Lorsque vous passez une commande chez nous et que vous rendez ainsi vos informations de compte accessibles, nous utilisons un certificat de sécurité (cryptage des données) pour vous protéger. Le certificat de sécurité (SSL) crypte toutes les informations que vous saisissez avant de nous les envoyer. En outre, toutes les données des clients sont protégées contre tout accès non autorisé par des mesures conformes à l'état de la technique. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait qu'il n'est pas possible de garantir à 100 % la sécurité des données lors de leur transmission sur Internet.

8.4 Le traitement des données personnelles des clients par LENS24 est réglé en détail dans la déclaration de protection des données. Celle-ci fait partie intégrante des présentes CGV. La déclaration de protection des données peut également être consultée sous le lien suivant : https://www.lens24.ch/fr/protection-des-donnees

9. Service après-vente

Notre service clientèle pour les questions, les réclamations et les contestations est à votre disposition les jours ouvrables de 8h30 à 17h00 aux coordonnées suivantes :

Email : [email protected]

10. Confirmation

Par votre commande, vous confirmez les points suivants :

Vous portez depuis au moins 6 mois, sans symptômes, les mêmes lentilles de contact que celles commandées chez LENS24.

Les valeurs des lentilles de contact transmises par votre commande correspondent aux informations d'un ophtalmologue ou d'un opticien qui a effectué sur vous une adaptation de lentilles de contact.

Vous avez été examiné par un ophtalmologue ou un opticien au cours des 12 derniers mois et aucune complication liée au port de lentilles de contact n'a été constatée.

En cas de complications ou d'inconfort liés au port de lentilles de contact, cessez immédiatement de les porter et consultez un ophtalmologue ou un opticien.

LENS24 décline toute responsabilité en cas de complications, de tolérance, d'inconfort, d'utilisation et de manipulation incorrectes ou de tout autre problème.

Vous confirmez que vous portez déjà des lentilles de contact et que vous savez les manipuler et les entretenir.

Afin d'éviter toute lésion oculaire, vous vous faites régulièrement contrôler par un ophtalmologue ou un opticien.

Vous confirmez que vous avez atteint l'âge de 18 ans.

11. Clause de sauvegarde

Si l'une des dispositions des présentes conditions générales est inapplicable ou invalide, elle ne sera nulle que dans la mesure où elle est inapplicable ou invalide et devra être remplacée par une disposition valable et applicable dont les parties estiment de bonne foi qu'elle se rapproche le plus, sur le plan économique, de la disposition invalide ou inapplicable. Les autres dispositions du contrat restent en tout état de cause pleinement en vigueur.

12. Réserve de modification

12.1 LENS24 peut modifier à tout moment les présentes CGV. Les modifications sont communiquées au client par e-mail ou par tout autre moyen approprié en ligne. Dès que le client fait appel à des prestations de LENS24 après la modification, il accepte implicitement les nouvelles CGV. La version contraignante des CGV peut être consultée et imprimée en cliquant sur le lien suivant :

https://www.lens24.ch/fr/cgv

12.2 Les conditions contractuelles contraires du client, notamment celles que le client déclare applicables en même temps que l'acceptation du contrat, ne font pas partie intégrante du contrat. Elles ne sont valables que si et dans la mesure où elles ont été acceptées expressément et par écrit par LENS24.

13. Application du droit et for juridique

13.1 Les présentes CGV sont régies par le droit matériel suisse, à l'exclusion des règles de conflit de lois et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).

13.2 Le for exclusif est Zurich. LENS24 est également en droit de poursuivre ses clients en justice à leur domicile.//